长城网·冀云客户端讯（通讯员 院玉顺 王姝琦 曲静）今年以来，张家口市下花园区聚焦“提质增效、智享服务”目标，不断深化改革创新，着力提升政务服务水平，努力创造良好营商环境。

　　下花园区在政务服务大厅设置“高效办成一件事”专区，同时设置综合窗口1个，涵盖“个转企”“建设项目开工”等24个“一件事”；立足实际单独设置高频“一件事”窗口7个，涵盖“信用修复”“水电气热网联合报装”等7个事项，满足企业群众办事需求。今年以来，全区共办理各类“一件事”事项420余件。

　　下花园区持续开展公共数据归集共享，组织各部门常态化开展数据归集工作，目前共归集公共数据2.485亿条，其中政务数据0.085亿条、公共服务数据2.4亿条，今年新增政务数据217万条。同时，积极推进公共数据资源登记，组织全区各部门对依法履职或提供公共服务过程中产生的具有利用价值的数据进行登记，目前共提交公共数据资源登记53条，为公共数据资源的开发利用和授权运营打好基础。

　　下花园区制定了《下花园区12345政务服务便民热线运行管理机制》《下花园区12345政务服务便民热线群众诉求收集解决机制》等文件，实行“首办负责”“诉求人见面”“重复投诉预警”“三个24小时限时办结”等多项工作措施，并成立工作专班负责工单的跟踪督办、疑难工单责任认定、承办单位质效监督等工作。截至11月20日，共受理12345热线工单9608件，问题解决率91.06%，办件满意率94.63%，重办率14.36%。乡街下沉收集诉求，目前各乡街共收集上报热线平台诉求141件。

　　下花园区持续优化工程建设项目审批，定期对施工许可手续未办理完成的项目进行详细梳理，及时掌握手续办理的进度及堵点，形成《超时未办理施工许可项目情况汇报》呈报区委、区政府，为上级决策提供基础数据支撑。同时，深化虚拟审批，依托“工程建设项目审批管理系统”，将虚拟审批事项嵌入全流程项目管理过程，明确各流程时间节点，推进项目建设；强化项目服务，由部门分管领导、业务骨干、项目方人员成立专班，提供上门服务、现场调研、动态调度等精准高效服务。

　　下花园区扩展“云帮办”业务范围，依托“冀时办”APP、“幸福张家口”APP推进政务服务事项“网上办、掌上办”，通过实际业务办理情况，将涉企许可事项由30项增至90项，为企业群众提供线上服务，避免在办理业务时出现拿不准、搞不清的情况，免去等待时间，降低企业跑动成本，提高企业和群众满意度。此外，该区在政务服务大厅设置“跨省通办”专窗，常态化动态调整，并对“跨省通办”窗口工作人员加强培训，确保工作人员熟练处理各种业务，为企业和群众提供更优质的服务。