长城网·冀云客户端讯（记者 王晶）2月10日，记者从“数智筑基 政务惠民”新闻发布会了解到，张家口市以“数据”为驱动，赋能治理、服务与产业，“十四五”期间，12345热线接通率从61.91%提升至100%，按时回复率从95.05%升至99.36%，问题解决率从79.65%升至93.71%，办件满意率从82.67%升至95.63%。

发布会现场。长城网·冀云客户端记者 王晶 摄

　　张家口市12345热线围绕“接、派、办、督、访、评”核心业务，着力畅通民意渠道、提升治理效能，创新“乡街吹哨、部门报到”改革，组织乡镇（街道）基层工作人员主动下沉收集问题，能解决的直接解决，难以解决的通过平台提级办理，有效改善了基层困境。2025年，张家口市19个县区累计主动收集诉求1.54万件，其中乡镇（街道）即时解决1.44万件，提级吹哨办理0.1万件。

　　同时，张家口市构建“12443”全流程工作法，形成一线受理、两单转派、四办治理、四方督办、三位一体回访的闭环机制，确保诉求高效流转、有力监督和科学评价。2025年，累计受理企业和群众诉求113.17万件，其中直接办理56.68万件，转办56.49万件。

张家口市12345热线服务中心。张家口市数据和政务服务局 供图

　　2025年6月，张家口市完成国家第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，形成涵盖67项标准的标准化体系，接办质效显著提升，并积极建设“智慧热线”平台，实现智能工单生成、分派及回访等功能。