长城网·冀云客户端讯（通讯员 耿晓晨）今年以来，张家口市赤城县数据和政务服务局以“收件即受理、一次就办成”改革为核心抓手，坚持以群众和企业需求为导向，通过流程再造、模式创新、服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、一次办成”转变，有效提升了企业和办事群众的获得感与满意度。

　　为实现政务服务精准化供给，该县对全县政务服务事项开展全面起底摸排，按照事项办理特点与法定要求分类建立“三张清单”，为改革落地搭建清晰的实施路径。针对材料齐全、符合法定形式的简易事项，梳理形成包含508项事项的“收件即受理”清单，窗口当场完成受理流程，取消前后台交接环节，实现群众办事受理“零等待”；围绕市场准入、民生保障等高频办事领域，梳理655项事项纳入“即刻收件，当日受理”清单，推行“肩并肩”审前预审服务，工作人员提前介入、现场指导，帮助办事主体规范材料、填报表格，最大限度实现提交即合格、当日即受理；对于法律法规有明确限制的451项特殊事项，该县不盲目追求“即收即办”，而是在法定框架内优化办理流程、压缩办理时限，承诺受理时限在法定基础上压缩20%以上，同时建立特殊事项会商研判机制，保障事项办理依法合规、高效有序。

　　赤城县坚持线上线下同频发力，通过规范窗口办理、重塑线上流程、健全监督体系，推动高频事项即来即办、即办即结。线下政务服务大厅实行分区分类提质增效，30个进驻部门逐项认领清单事项，全面推行“一窗受理、当场响应”服务模式，改革实施以来累计办理简易事项15000余件，事项从受理到办结平均时限压缩60%。大厅同步推行“快慢分道”办理模式，划分综合审批专区与快捷即办专区，140项行政许可事项纳入综合审批专区规范办理，特种设备作业人员资格认定（复审）、医师执业注册等22项高频常办事项入驻快捷即办专区，目前已办结1367件事项，平均办结时限压缩至10分钟以内。

　　对线上服务，该县不断前置辅导环节，依托河北政务服务网、“冀时办”APP、“幸福张家口”APP等平台，健全线上受理机制，全面推行审前服务与事前辅导，工作人员动态监测办事信息，针对证照变更、延续等到期业务，通过电话、短信主动提醒办事人，一次性告知所需材料与办理流程，累计开展事前辅导1500余人次，复杂事项一次性办结率提升至95%。

　　与此同时，该县构建起全程监督机制，线上安排专人值守效能监督平台，对超时受理、反复补正等问题实时监测，对临近办结时限的事项自动预警；线下常态化开展窗口巡查抽查，对推诿扯皮、超时办理等问题及时通报整改，配套完善“好差评”制度、窗口服务规范、诉求解决机制等15项制度，为改革落地筑牢制度保障。

　　在持续优化办事流程的基础上，赤城县不断升级配套服务，切实降低企业群众办事成本，打通便民服务“最后一公里”。全县全面推行证照免费邮寄服务，无法当场领取结果的办事主体可享受免费寄递服务，办理文书直接送达指定地点，有效避免群众二次跑动，切实便利偏远乡镇群众和外地办事人员，目前已有50余家企业享受该项服务，累计为办事群众节约往返成本2.2万元。在企业开办专区，该县落实新设企业首套公章免费刻制政策，免费提供公章、财务专用章等全套印章，将公章刻制与营业执照办理同步推进，持续压缩企业开办时长、降低开办成本，现已为企业免费刻章715套，节约开办成本19万余元，真正实现企业开办既快又省。大厅还完善帮办代办服务机制，专门设置帮办代办岗位，面向老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同办事服务，为不熟悉线上操作的群众提供手把手实操指导，做到随时咨询、随时预约，不断延伸政务服务触角。

　　赤城县数据和政务服务局相关负责人表示，下一步，该县将持续深化“收件即受理、一次就办成”改革，完善事项清单动态管理机制，逐步扩大快捷即办专区服务范围，持续优化各项便民配套举措，稳步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。