长城网·冀云客户端讯（通讯员 朱宝基）今年以来，张家口市桥东分局立足公安职能，以智慧公安建设为牵引，在政务服务大厅及8个户籍派出所全面升级政务窗口智能导办助手服务区，将数字技术深度融入政务服务、户政管理、出入境服务等窗口业务，通过“数据跑路”替代“群众跑腿”，以标准化、可视化、协同化服务破解办事堵点，为法治化营商环境建设注入“数字动能”。

　　政务服务大厅。通讯员 朱宝基 供图

　　以标准化为基，贯通全窗口业务流程。聚焦群众“材料多、流程杂”的痛点，政务窗口智能导办助手依托公安大数据平台，整合政务服务、户政、出入境等高频业务规范，生成“一人一策”“一企一策”标准化指引；针对个人业务，智能导办可精准推送身份证换领、户口迁移等23项户政业务的材料清单，明确出生证明、房产证明等材料的规范格式，避免群众因材料不符重复跑路；针对企业需求，专门优化涉企服务模块，对企业员工集体户口设立、外籍员工居留许可办理等12项涉企业务，自动匹配《企业用工户籍服务指南》《出入境商务便利措施》等政策文件，生成包含材料清单、办理时限、审批节点的标准化流程表。

　　自系统升级以来，窗口民辅警借助智能导办助手，累计为群众和企业缩短办事时间超40%，减少重复提交材料1200余份，其中涉企户政业务材料重复提交率下降62%，出入境商务签证材料准备准确率提升至98%，有效践行了全市“流程最优、材料最少”的服务承诺。

　　以可视化为本，打造透明化办事场景。紧扣桥东区“阳光政务”建设要求，智能导办助手外接高清显示屏，以图文结合的形式，实时可视化展示全窗口业务细节。在户政窗口，屏幕动态更新居住证办理进度查询、学区户口迁入政策解读等内容，群众可直观看到“提交材料—社区审核—分局审批”全流程节点；在出入境窗口，专门增设“涉外企业服务专区”，清晰标注外籍人才签证延期、跨境商务备案等业务的办理费用、加急条件及注意事项，让外资企业经办人“一看就懂、一办就成”。此外，系统还同步关联政务服务平台，群众可通过屏幕直接评价服务质量，推动形成“办事透明、监督公开”的法治化服务环境。目前，窗口业务可视化覆盖率达100%，群众和企业对流程知晓率提升至95%以上。

　　窗口民辅警帮助群众办理业务。通讯员 朱宝基 供图

　　以协同化为要，构建暖心化服务生态。坚持“科技+人文”双轮驱动，针对老年人、残障人士等特殊群体及不熟悉数字化操作的企业经办人，由民辅警组成的“导办先锋队”，提供“手把手教、全流程陪”的协同服务。在户政窗口，协助老年人通过智能导办完成养老金资格认证关联户口信息；在出入境窗口，为小微企业经办人解读“跨境商务绿色通道”政策，协助线上提交材料。截至目前，导办队伍已帮助150余名老年人跨越“数字鸿沟”，为23家企业提供涉企窗口业务专项指导，其中1家外资企业通过智能导办快速办结外籍员工居留许可，平均办理时限缩短3个工作日，切实让政务服务既有“速度”更有“温度”。