长城网·冀云客户端讯（通讯员 孙蕊）为持续优化文旅消费环境、提升住宿行业服务品质，今年以来，张家口市桥东区创新推行星级饭店“红黄蓝”三色监管服务机制，以红色守底线、黄色优服务、蓝色促融合，构建全方位、精细化、长效化的住宿行业治理体系，全力擦亮本地文旅服务名片。

　　此前，辖区住宿行业存在监管方式单一、服务精细化不足、文体旅融合度不高等问题，节假日和赛事高峰期房价不规范、服务参差不齐等隐患，影响游客出行体验，制约文旅产业提质升级。为此，张家口市桥东区靶向施策、精准发力，以三色分级管理实现从严监管、暖心服务、产业融合一体推进。

　　红色守底线，筑牢安全诚信防线。围绕消防安全、卫生标准、价格公示、服务规范四大重点，该区制定标准化检查清单，常态化开展日常巡查和专项整治。紧盯旅游旺季、重大赛事、节假日等关键节点，联合市场监管等部门严查哄抬房价、虚假促销、强制消费等违规行为，并同步优化投诉处置流程，建立快速受理、限时办结、跟踪回访的闭环机制。机制推行以来，辖区星级饭店游客有效投诉实现“清零”。

　　黄色优服务，推动服务迭代升级。该区转变传统“重监管、轻服务”模式，变被动执法为主动帮扶，常态化组织从业人员开展服务礼仪、应急处置、文明接待等专题培训，推动住宿服务标准化、人性化发展。工作人员常态化走访星级饭店，精准对接企业经营、宣传引流、发展提质等实际需求，助企纾困解难，引导酒店完善配套设施、优化服务细节，全方位提升游客入住体验。

　　蓝色促融合，激活文体旅动能。该区立足辖区丰富赛事资源，在重大活动保障期间，组织星级饭店推出赛事专属折扣、含早特惠、便民礼遇等定制化福利，精准转化赛事流量、激活文旅消费。同时，依托酒店宣传阵地，滚动推送赛事资讯和本地文旅资源，让星级饭店成为城市文旅推介窗口。此外，将赛事接待的高标准服务流程固化为长效机制，推动住宿行业从单一住宿接待向文体旅融合服务载体转型升级。

　　下一步，张家口市桥东区将持续深化“红黄蓝”三色监管服务机制，规范经营秩序、提升服务品质、深化业态融合，以优质住宿服务赋能文旅产业高质量发展，为游客打造安全舒心、暖心贴心的旅居环境。