长城网·冀云客户端讯（通讯员 张泽升）近日，张家口市尚义县民政局联合中国电信尚义分公司在县城平安大街电信营业厅正式挂牌设立“就在身边”民政服务站，并同步启动首场“民政开放日”活动，让优质民政服务走出机关大院、来到群众家门口，实现便民服务“零距离”。

　　活动现场暖意融融、秩序井然，精心设置的政策咨询区、AI智能服务区、人工帮办区、健康义诊区四大功能区域，为往来群众带来“一站式、全方位”的便民体验。在AI智能服务区，工作人员依托民政服务AI问答系统，现场演示政策查询、业务导航等智能功能，凭借 “提问即回应、回应即能用”的高效服务，解决了部分群众“线上不会操作”的难题；政策咨询区里，民政业务骨干面对面为群众解读低保申请、特困供养、婚丧嫁娶等核心政策，用通俗易懂的语言拆解办理流程、明确所需材料，让群众“听得懂、记得住、会办理”；健康义诊区的工作人员则免费为群众测量血压、血糖，提供基础健康指导，一系列贴心举措赢得现场群众连连点赞。

　　据悉，尚义县“就在身边”民政服务站依托电信营业厅成熟的服务网络，创新融合AI、大数据等智慧化手段，构建起“三有三能”服务体系——有专属民政服务专员、有固定服务专区、有定期开放日，能智能问答、能人工帮办、能跨部门联动，精准破解了群众“政策看不懂、咨询跑得多、线上不会操作”等办事痛点。目前，服务站已配备3名专业民政服务专员，涵盖13项高频民政服务事项；每月29日被定为固定“民政开放日”，届时将安排3名业务骨干驻场办公，为群众提供政策答疑、业务指导、全程帮办等专业化、精细化服务。

　　此次民政服务站的设立，是尚义县创新民政服务模式、延伸服务触角的重要实践，成功实现了“智能咨询+线上帮办+线下代办”的服务一体化升级。下一步，尚义县民政局将以服务站为重要载体，常态化开展“民政开放日”活动，持续优化服务内容、提升服务效能，不断丰富服务场景、拓宽服务覆盖面，让惠民政策更接地气、民政服务更有温度，切实打通服务群众的“最后一公里”，持续增强群众的获得感、幸福感与归属感。