长城网·冀云客户端通讯员 王雅婧

　　接到群众反映强烈的“水库至殡仪馆坑洼土路”问题后，相关部门迅速修缮道路，换来“非常满意”的群众评价。这背后，不仅是张家口市尚义县“接诉即办”的速度，更开启了“未诉先办”的深度。

　　近年来，尚义县全面建立全县路面排查台账，推动“解决一件事”向“办好一类事”转变，让更多“烦心路”提前成为“顺心路”。

　　从一条热线工单到一份全县路面台账

　　不久前，尚义县热线办接到群众诉求：水库通往殡仪馆的土路坑洼严重，通行困难。热线办快速转派，南壕堑镇连夜协商、现场踏勘、紧急施工，短短几天完成平整修复。群众一句“非常满意”，没有让相关部门就此止步，反而引发了一场主动治理的“自我加压”。

　　“这条路修好了，但全县还有多少类似的路面问题？能不能不等群众反映，我们就先发现、先解决？”尚义县热线办牵头，联合县交通运输局启动“尚义县路面问题排查专项行动”。依托热线平台历史数据，尚义县交通运输局对全县农村公路开展拉网式排查，针对路面裂缝、坑洼、边沟堵塞、路肩杂草等问题建立动态更新的问题台账，明确路段位置、破损程度、责任单位和完成时限，做到“一账统管、分类施策”。

　　热线机制创新跑出主动服务“加速度”

　　数据赋能，精准“画像”未发之诉。尚义县热线办对近两年涉及道路出行的工单进行大数据分析，梳理出群众反映集中但尚未形成热点的“潜在隐患路段”，结合季节变化、车流量等因素，提前预警、提前介入。今年一季度，通过数据研判主动发现并纳入台账6条，均已完成修缮或列入改造计划。

　　“网格+热线”打通主动发现“末梢神经”。网格员在日常巡查中重点对背街小巷、乡村连接线等“盲区土路”进行常态化排查，发现问题及时上传平台，热线平台提级办理，直接派发责任单位限时处置。今年以来，网格员主动上报路面存在塌陷、冬季结冰、垃圾堆放等问题20件，均在群众投诉前完成整改。

　　同时，尚义县建立“乡镇吹哨、部门报到”主动治理机制，对台账中的路段，由热线办统筹协调，相关承办单位限时定方案。对简易破损路段实行“48小时快修”；对需整体硬化的路段，纳入民生实事项目清单，挂图作战、销号管理。

　　主动治理成效写在群众笑脸上

　　目前，对排查发现的路面破损、路基坍塌、安防设施损坏等问题及时进行修复和完善。全县建设改造农村公路9.3公里，硬化村庄道路6条，同时将后梁至照头线、东商线至小五村、照头线至四喇嘛营子、姚家村至闫家梁等10余条路段纳入建设改造农村公路计划。在近期回访中，涉及土路周边的群众主动点赞：“还没等我们打电话，路就修好了，这服务想到了我们前头。”

　　一条热线工单，修好的是路，拉近的是心，转变的是作风。下一步，尚义县将把“未诉先办”理念拓展到供水、供电、汛前排水等更多民生领域，建立“常见问题提前治、个性问题精准治、疑难问题联合治”的主动治理体系，用“多想一步、多做一层”的担当，把群众的“烦心事”化解在萌芽状态，让“顺心路”通到更多百姓家门口。