长城网·冀云客户端讯（通讯员 郭亚馨 张晓磊）为全面规范政务服务行为、提升窗口服务质效、持续优化营商环境，近日，张家口市沽源县政务服务中心组织开展2026年度政务服务礼仪专题培训，着力打造标准化、规范化、优质化的政务服务队伍。此次培训邀请资深政务礼仪讲师李东方主讲，覆盖综窗全体工作人员及大厅各进驻单位相关人员，采用“PPT精讲+警示教学+正误示范+实操演练”的多元化模式，精准补齐服务短板，强化薄弱环节。

　　培训现场。通讯员 郭亚馨 供图

　　培训现场，李东方讲师系统解读仪容仪表、仪态举止、服务手势及窗口七步工作法等全流程规范，并播放警示视频，展示上班玩手机、言语不当、一次性告知不清等不规范行为。针对群众情绪激动等场景，李东方讲师传授“倾听—共情—解决”三步化解法，提升工作人员冲突应对能力。同时，围绕站姿、坐姿等核心服务动作开展正误对比示范，直观指出禁忌行为，对微笑、文明用语等细节手把手纠正、逐人过关。综窗人员还开展了专项强化训练，重点规范仪容仪表，反复演练全流程服务动作，将礼仪规范内化为职业习惯。

　　培训现场。通讯员 郭亚馨 供图

　　此次培训不仅有效提升了政务服务队伍的专业素养和服务水平，更夯实了全县政务服务标准化建设的基础，为优化全县营商环境、提升政务服务软实力筑牢根基。