长城网·冀云客户端讯（通讯员 裴弈赢 张晓磊）为破解“数字鸿沟”，践行“我为群众办实事”宗旨，日前，张家口市沽源县政务服务中心主动下沉服务重心，组织业务骨干走进和平路社区开展“政务暖夕阳”专项活动，通过“线下窗口前移+线上云端指导”双重模式，将贴心政务服务送到居民“家门口”。

　　工作人员指导老人完成认脸验证。通讯员 裴弈赢 供图

　　如今，“刷脸认证”已成为提升服务效率的重要手段，也给部分不熟悉智能设备的老年人带来一定困难。聚焦这一民生痛点，沽源县政务服务中心主动延伸政务服务链条，精选10名业务骨干组成专项服务团队走进社区设置临时认证点，现场配备专业设备，耐心细致地协助每一位前来办理业务的老人完成身份认证。除线下服务外，该中心还创新引入“同步直播”模式，打造“线上服务延伸线”。镜头前，工作人员化身“政务主播”，用通俗易懂的语言，详细讲解认证流程、所需材料，解答常见高频业务问题，线上观众可通过弹幕实时互动提问，实现“一次讲解、多方受益”的服务延伸效果。工作人员还同步开展老年群体服务需求摸底调查，对未能当场完成认证、有特殊政务需求的老人，逐一登记姓名、联系方式及具体需求，建立“后续服务档案”确保关怀延续，让服务不止于一次，既有“效率”又有“温度”。