长城网·冀云客户端讯（通讯员 段燕萍）春节将至，年味渐浓，当千家万户沉浸在团圆的期盼中时，货车司机依然奔波在运输一线，用他们的辛劳保障着节日物资的畅通流转。近日，张家口市一则通过12328交通运输服务监督热线快速解决运费纠纷的暖心故事，为这条繁忙的春运路增添了一抹温情的色彩。

　　就在春节假期前夕，忙碌了一整年的货车司机王师傅却遇到了一件烦心事。他承运的一批货物早已按时送达，但两个月过去了，2700元运费却迟迟未能结清。眼看着就要过年，焦急万分之际，李师傅想起了交通运输服务监督热线12328。

　　张家口市12328热线分中心2月14日上午11时14分接到省中心转派的小程序工单后，话务组长詹晶立即与王师傅沟通，在详细了解情况后，迅速启动了应急响应机制。接线员耐心安抚王师傅的情绪，认真记录下关键信息，并第一时间将工单转办至相关业务部门。

　　接到转办信息后，张家口市交通运输部门高度重视，考虑到临近春节的特殊时间节点以及货车司机群体的实际困难，将该诉求列为重点民生案件，首先明确第一责任人，要求承办单位全程跟踪，争取第一时间为司机解决问题。核实情况后，市运管处工作人员立即致电所涉及的欠款公司负责人，告知其关于保障货车司机合法权益、规范平台经济秩序及企业应履行的法律责任等相关政策法规，并要求抓紧时间为王先生支付运费。

　　不到半小时，当天上午11时40分，欠款公司负责人将拖欠王师傅的全部运费共2700元结付完毕，该工单用时短、效率高，确保了货车司机投诉精准高效解决，有效维护了货车司机的合法权益。

　　“真没想到，一个电话，这么快就把问题解决了！这下可以安心回家过个好年了！”收到运费的王师傅激动不已，对张家口12328热线的快速响应和高效处置连声道谢。这笔及时到账的“辛苦钱”，不仅化解了他的燃眉之急，更温暖了他在外奔波一年的心。