长城网·冀云客户端讯（通讯员 赵晨阳）“子女不在身边，手机不会操作，去大厅又远，认证真是个难题。”这是张家口市沽源县许多社区老年居民在办事过程中面临的真切困扰。为切实破解群众办事堵点难点，日前，沽源县政务服务中心联合学苑街社区充分利用休息日组建专项政务服务专班，聚焦距离政务服务大厅较远的爱亿小区，在小区门口开展上门认证、集中办理、现场直播一体化便民服务活动，将政务窗口“搬”进社区，把贴心服务精准送到群众家门口，实打实解决居民“急难愁盼”办事难题，让便民服务更有温度、更具实效。

工作人员上门为居民办理认证。通讯员 赵晨阳 供图

　　活动现场，政务服务工作人员迅速搭建便民服务点位，快速调试人脸认证设备、梳理办理流程，有序开展资格认证集中办理工作，全力保障服务高效推进。针对辖区高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，工作人员主动延伸服务触角，开展上门服务，一对一协助老人完成人脸识别、信息核对、材料提交等全流程操作，全程耐心引导、细致讲解操作要点。此次服务活动，共完成现场认证80余人次，入户上门服务5户，实现了政务服务从“大厅办”到“家门口办”的转变。

　　为扩大服务覆盖面，让更多群众受益，活动同步开启现场直播，政务服务工作人员化身“政务主播”，用接地气的方言、通俗易懂的语言，详细解读社保资格认证、养老服务、惠民补贴申领等高频政务服务业务，直观演示手机线上办理操作流程，实时回应线上观众的各类咨询提问，现场答疑解惑。无法到场的居民可通过直播实时学习办理流程、远程咨询业务问题，真正实现“一次直播、多人受益、全域覆盖”，让政务服务突破时空限制，实现线上线下双向发力、无缝衔接，让便民服务触手可及。

　　工作人员进小区为居民办理业务。通讯员 赵晨阳 供图

　　服务过程中，工作人员与居民面对面拉家常、心贴心问需求，细致解读各类惠民利企政策、政务服务流程，对居民反复咨询的问题耐心解答，主动为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，用真诚服务赢得群众认可，让政务服务既有办事效率，更有民生温度。