长城网·冀云客户端记者 章紫薇 刘晓璐 通讯员 朱宝基

　　智慧动态感知系统、天翼云破窗、线上分时段预约、“无声+有声”叫号、自助查询、一对多帮办智慧工作台……最近，张家口市桥东区政务服务中心全面“上新”，不少黑科技闪亮登场，形成一屏感知、一网定制、一码预约、一端叫号、一机指引、一台导办六大应用场景，一部手机、一台电脑，让群众轻松搞定各种政务事项。

　　作为与公众交互最密切、最频繁的场景之一，数字化应用在政务服务的优化中尤为关键。张家口市桥东区政务服务中心打造了“5G融合智慧政务大厅”，推动政务服务从“窗口办理”向“全域智能”升级，让服务变得更“聪明”高效。

　　张家口市桥东区智慧政务大厅数字显示屏。长城网·冀云客户端记者 刘晓璐 摄

　　3月17日，记者来到张家口市桥东区政务服务中心，看到办事群众正在工作人员的引导下快速有序地办理各种事项。一楼大厅的数字大屏实时显示着各个窗口的等待人数和办件量、不同时段的办件量、月度年度办件情况等实时数据；群众在一楼叫号系统即可完成所有楼层窗口的业务预约取号服务；在智慧大厅查询机上，服务中心办事指南、公告详情、楼层指引、门户网站、叫号排队查询详情一网打尽，企业和群众办起事来轻松又快捷。

　　“请k1011号到2号窗口办理业务。”家住桥东区的朱女士首次尝试提前预约，再按时间段现场取号办理业务。“没想到这么快，刚一取到号就能到窗口办理了，真是为我节省了好多时间。”朱女士惊喜地说。原来，桥东区政务服务中心推出了分时段预约服务，办事群众通过桥东区数政局微信公众号，查看所需办理事项，可以在线灵活选择日期和办理时间进行业务预约，实现了业务办理从“桌上”到“网上”再到“掌上”的不断升级。

　　“不仅如此，我们还推出了‘一端叫号’服务，不仅有‘有声叫号’，还有窗口显示屏、排队等待显示屏、消息通知等‘无声叫号’，方便了群众合理安排自己的时间。针对军人、老年人等特殊群体还增设了‘特殊人群取号’功能，优先置顶，快速叫号。”张家口市桥东区数据和政务服务局副局长常子利告诉记者。

　　帮办员在帮助办事群众取号。长城网·冀云客户端记者 刘晓璐 摄

　　在桥东区政务服务中心二楼，一片环形区域的导办台吸引了记者注意。这里的导办台采用了双屏设计，办事群众在电脑上填报资料，工作人员可以自由切换业务办理屏幕，实时共享查看办事群众的操作申报界面，有需要修改更正的地方第一时间与群众沟通，大大提高了帮办效率。“以前我们自己填报资料，经常遇到不会操作的地方，即使工作人员在旁边指导，也有时候不清楚具体的操作位置。这个‘一对多’智慧工作台特别好用，工作人员能看到我操作的全流程，如果哪里写错了，当下就能帮我们点出来，一次就能填报成功。”办事群众李文华对这一创新举措频频竖起大拇指。

　　“您好，我是桥东区政务服务中心的工作人员，看到您这边预约了药品经营许可变更项目的业务，我们即将上门为您办理，面对面为您答疑解惑。”当日，桥东区数据和政务服务局食药窗口负责人秦颢天也有一项特殊的任务，那就是带着“可移动”的审批大厅，上门为河北华佗药房医药连锁有限公司进行服务。

　　桥东区政务服务中心工作人员（左）为企业上门办理业务。长城网·冀云客户端记者 刘晓璐 摄

　　在企业的办公室内，企业办事员在申报端进行资料现场上传、填报，秦颢天手持无线移动终端“专属云电脑”在审核端现场审批，遇到需要修改的地方，双方面对面交流解决问题，不到20分钟，新的药品经营许可证就发放到了企业手中。

　　这是桥东区政务服务中心新推出的“一网定制”服务，借助电信5G定制网，采用“私有云部署+云地协同”的服务模式，只需要一台平板电脑，工作人员就可以突破空间区域限制，走出柜台，走进企业，甚至跨区域到其他省市提供上门服务，在全省率先实现了“破窗”审批。“在政务服务大厅，工作人员也会用到‘云电脑’，比如我们会通过数据监测，甄别等候时间较长的群众，将窗口移至群众身边，零距离为他们提供移动审批服务。”常子利向记者介绍。

　　记者了解到，桥东区还将持续开发智慧政务系统，通过引入人工智能，让民生诉求得到更快解决，以实现用数据说话、用数据管理、用数据决策。“我们搭建了智慧政务可视化分析平台，对窗口业务现场办理、等候时间等数据指标进行统计分析，为后续资源调配提供了更多数据支持。”常子利说。